Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales s'appliquent à la navigation et à l'utilisation de ce site web, ainsi qu'aux transactions effectuées par l'intermédiaire de ce site web pour l'achat de biens ou de services auprès de Brilliant International (Hong Kong) Group Limited (ci-après dénommée "Roselle Jewelry"). Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d'utiliser ce site web. En utilisant ce site web ou une partie de celui-ci, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces conditions générales et vous acceptez d'être lié par elles.

La société Roselle Jewelry s'efforcera de garantir que les prix, les informations et les tailles des produits figurant sur le site web sont à jour. Roselle Jewelry se réserve le droit de modifier les prix des produits sans préavis, et toutes les commandes sont soumises à la discrétion absolue de Roselle Jewelry et acceptées en fonction de la disponibilité des stocks.

Roselle Jewelry fera tout son possible pour s'assurer que les produits listés sur le site web sont disponibles en stock. Si un produit est en rupture de stock et ne peut être fourni au client, Roselle Jewelry se réserve le droit d'offrir un produit similaire du même type et du même prix en remplacement.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits concernés. Si Roselle Jewelry n'est pas en mesure de fournir les produits ou services commandés, Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser d'accepter la commande.

Enregistrement de l'utilisateur

Il peut vous être demandé de remplir un ou plusieurs formulaires d'inscription ou de demande (en ligne ou autre) pour utiliser certains services. En remplissant ces formulaires, vous acceptez de :

• Fournir des informations d'identification personnelle véridiques, exactes, actuelles et complètes.
• Protéger votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Veillez à ce que seuls vous ou le personnel autorisé utilisiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter à ce site web.
• L'entreprise a le pouvoir discrétionnaire de refuser toute demande d'inscription d'un nouvel utilisateur et peut mettre fin à l'inscription d'un utilisateur sans fournir de raison.

En cas de modification de vos informations d'enregistrement, vous devez vous connecter pour les mettre à jour ou en informer immédiatement le service clientèle par téléphone ou par courrier électronique afin que l'entreprise puisse vous fournir les informations les plus récentes.

Si votre compte n'a pas été utilisé pendant une période déterminée (actuellement 3 ans), pour votre protection et la nôtre, nous supposerons que vous ne souhaitez plus utiliser le compte et nous le désactiverons. Tous les points et/ou coupons électroniques contenus dans le compte seront également annulés (le cas échéant). Si vous souhaitez à nouveau faire des achats sur ce site web, vous devez redemander un nouveau compte.

Protection des données

Afin de s'engager à protéger la confidentialité des données personnelles, Roselle Jewelry s'assure que ses politiques et pratiques en matière de collecte, d'utilisation, de conservation, de transfert et d'accès aux données personnelles sont conformes aux dispositions de la Personal Data (Privacy) Ordinance (Cap. 486) de Hong Kong. Veuillez consulter la politique de confidentialité de Roselle Jewelry.

Informations sur les commandes

Le fait de commander des produits signifie que vous acceptez de soumettre une demande d'achat à Roselle Jewelry conformément aux présentes conditions générales. Dès réception de votre commande, Roselle Jewelry vous enverra une réponse. Cette réponse n'indique pas que Roselle Jewelry a accepté votre commande. Si Roselle Jewelry n'est pas en mesure de fournir les produits ou services commandés, ou s'il y a des problèmes de paiement dus à votre carte de crédit ou à d'autres raisons, Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser d'accepter la commande. Si Roselle Jewelry ne peut pas fournir les produits ou services que vous avez commandés, Roselle Jewelry vous en informera par téléphone ou par e-mail.

Une fois votre demande d'achat acceptée par Roselle Jewelry, le service clientèle vous appellera pour confirmer la commande et fixer l'heure et la date de livraison.

Si le cadeau accompagnant le produit commandé est en rupture de stock, le service clientèle vous appellera pour vous en informer. Vous avez le droit d'accepter d'autres cadeaux proposés par Roselle Jewelry, de choisir d'annuler la commande ou de continuer à acheter le produit.

Service de livraison

Les achats de HK$500 ou plus sont éligibles à un service gratuit de ramassage au bureau de poste local ou à l'option de payer pour la méthode de livraison appropriée.

Les achats inférieurs à HK$500 donneront lieu à des frais de livraison d'un montant maximum de HK$30, ou à la possibilité de payer pour le mode de livraison approprié (non applicable au retrait en magasin).

Les services de livraison sont limités à des zones désignées et à des adresses fixes dans la région administrative spéciale de Hong Kong, y compris l'île de Hong Kong, Kowloon, les Nouveaux Territoires, Tung Chung, Discovery Bay et Ma Wan. Pour toute demande concernant d'autres zones de livraison spéciales, veuillez contacter le service clientèle de Roselle Jewelry.

Les services de livraison ne s'appliquent pas aux adresses non fixes, aux zones frontalières restreintes, aux îles périphériques, aux entrepôts ou aux endroits où la livraison par les escaliers est nécessaire en raison de l'impossibilité de livrer par les balcons.

Si l'adresse de livraison ne dispose pas d'un accès direct par ascenseur, Roselle Jewelry facturera des frais de service par étage, à l'exclusion du rez-de-chaussée. Pour les articles particulièrement volumineux et les autres frais, le personnel de livraison percevra des espèces. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter le service clientèle.

Les délais de livraison varient selon l'entreprise postale et sont généralement du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00, à l'exclusion des dimanches et des jours fériés.

Une fois que vous avez confirmé une commande sur la plateforme d'achat en ligne de Roselle Jewelry et que la commande est acceptée par Roselle Jewelry, le service clientèle vous appellera le deuxième jour ouvrable pour confirmer l'heure et la date de livraison. Dans des circonstances normales, les commandes passées à Hong Kong seront livrées à l'adresse enregistrée environ 3 jours ouvrables après la commande. Toutefois, en raison de retards dans l'approbation du paiement par carte de crédit, la date de livraison sera ajustée en conséquence. Avant l'arrivée du produit, le livreur vous appellera pour vous en informer. Veuillez vérifier que les produits commandés sont complets et signer le bon de livraison pour confirmer la réception.

En raison de conditions réelles telles que la circulation, la région, les conditions météorologiques et d'autres facteurs de force majeure, le délai de livraison peut être retardé, suspendu ou reprogrammé. Que le retard ou le report soit ou non sous le contrôle de Roselle Jewelry, Roselle Jewelry n'est pas responsable de tout retard ou report.

Pour modifier l'adresse ou la date et l'heure de livraison, ou pour modifier la facture de vente originale, veuillez appeler le service clientèle de Roselle Jewelry au moins 24 heures avant la livraison. Les heures d'ouverture du service sont de 9h00 à 18h00 (hors dimanche et jours fériés).

Si les produits livrés nécessitent des frais d'installation supplémentaires, ces frais ne sont pas inclus dans les frais de service de livraison. Si des problèmes de sécurité ou d'autres raisons à l'adresse de livraison enregistrée empêchent le personnel de livraison d'effectuer la livraison et la signature, Roselle Jewelry se réserve le droit de demander aux clients de récupérer les produits directement dans les magasins Roselle Jewelry sans organiser la livraison.

En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit de prendre la décision finale.

Retrait en magasin

Veuillez vous rendre dans le magasin sélectionné et à la date indiquée sur la plateforme d'achat en ligne de Roselle Jewelry pour retirer les produits achetés en ligne. Si vous ne récupérez pas les produits dans les 3 jours suivant la date de ramassage, Roselle Jewelry essaiera de vous contacter et de vous rappeler de les récupérer dans le délai spécifié. Si vous ne venez pas chercher les produits dans les 30 jours suivant la date de cueillette choisie, Roselle Jewelry considérera la commande comme abandonnée et l'annulera. Nous récupérerons les produits, facturerons les frais de traitement correspondants et rembourserons partiellement le montant sur le compte de la carte de crédit enregistrée lors de l'achat chez Roselle Jewelry. Pour plus de détails, veuillez contacter le service clientèle.

Lors du retrait des produits, vous devez fournir une copie imprimée de l'e-mail de notification de la commande (les versions électroniques sur les téléphones portables et les tablettes ne sont pas acceptées), le numéro de téléphone de contact enregistré au moment de la commande, ainsi qu'une pièce d'identité valide à des fins de vérification. Si vous ne pouvez pas fournir l'une des informations ci-dessus, Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser votre retrait.

Si vous ne pouvez pas récupérer les produits en personne, veuillez autoriser quelqu'un d'autre à apporter une lettre d'autorisation et l'e-mail de notification de la commande pour récupérer les produits.

Une fois la commande confirmée, le magasin de retrait sélectionné ne peut être remplacé par un autre magasin ou par un service de livraison à adresse fixe.

Une fois la commande confirmée, la couleur, le style ou le produit ne peuvent être modifiés.

Si le magasin de retrait est fermé pour des raisons météorologiques ou d'autres facteurs de force majeure, les clients peuvent se rendre au magasin pour retirer les produits le lendemain.

Échange et remboursement

Politique d'échange

Lors de la réception des produits commandés, vous devez vérifier qu'ils ne sont pas endommagés et qu'ils sont complets. Si vous constatez que les produits commandés sont endommagés, vous pouvez appeler le service clientèle pour organiser un échange. Après enquête et vérification par Roselle Jewelry, le service organisera l'échange.

Si le produit d'échange demandé n'est plus en stock, Roselle Jewelry remboursera le montant du produit concerné conformément à la procédure de remboursement.

Articles non retournables :

• Tous les produits faits sur mesure ou personnalisés, y compris les articles gravés et les bijoux conçus sur mesure, ne sont ni repris ni échangés, quelles que soient les circonstances.
• Les diamants en vrac ne sont ni repris ni échangés en raison de différences de couleur ou de préférences personnelles. Si un remplacement est demandé, des frais équivalents à 30 % du coût total du diamant seront facturés. Ces frais couvrent, entre autres, les frais d'expédition, la vérification du contrôle de qualité, l'assurance et les frais administratifs.
• Les boucles d'oreilles ne sont ni reprises ni échangées pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

L'entreprise se réserve le droit de refuser l'échange de produits signés en raison de problèmes d'apparence ou d'accessoires incomplets. Si le cadeau est endommagé, il sera réédité dans les plus brefs délais.

Garantie d'échange de 7 jours

Lorsque vous ou le destinataire désigné recevez les produits commandés, il vous incombe de vérifier l'apparence des produits pour voir s'ils sont endommagés et si les accessoires sont complets.

Si la qualité du produit ne correspond pas aux normes de production dans les 7 jours suivant la réception, Roselle Jewelry garantit un échange (voir remarques). Vous devez d'abord appeler le service clientèle pour vous inscrire et organiser la procédure d'échange. Tant que le produit est encore sous garantie d'usine, vous pouvez également bénéficier du service de garantie fourni par Roselle Jewelry en renvoyant le produit à Roselle Jewelry pour réparation.

Remarques

• Les produits d'échange doivent être renvoyés avec leur emballage complet et leurs accessoires.
• Les produits d'échange ne doivent pas être endommagés, rayés, avoir des étiquettes enlevées ou être exposés à l'humidité.
• La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique qu'aux produits spécifiés et ne s'applique pas aux produits en liquidation ou fabriqués sur mesure.
• La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique pas aux produits sans reçu d'achat de Roselle Jewelry.
• La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique pas aux produits avec un reçu d'achat de Roselle Jewelry mais avec des produits manquants.
• La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique pas aux produits faisant l'objet d'une demande d'échange ou de remboursement sur la base de préférences personnelles.
• Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles ne peuvent être échangées ou remboursées.
• Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne seront ni échangés ni remboursés, quelle qu'en soit la raison.
• En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit de prendre la décision finale.

Service après-vente

Tous les produits Roselle Jewelry bénéficient d'un service après-vente :

• Le relâchement des bagues, bracelets et bangles Roselle Jewelry n'est pas considéré comme un défaut de fabrication. N'exposez pas vos produits Roselle Jewelry à des produits chimiques corrosifs ou à des environnements difficiles. Bien que les bijoux en argent soient recouverts de six couches de platine pour empêcher l'oxydation, l'exposition à des produits chimiques corrosifs ou à des environnements difficiles peut altérer l'apparence de vos produits Roselle Jewelry. Ces produits chimiques comprennent, sans s'y limiter, le vernis liquide, les piscines, les sources d'eau chaude et les spas.

• Veuillez conserver le reçu comme preuve d'achat. La période de garantie standard est d'un an à compter de la date d'achat, sauf pour les bijoux en perles, les bijoux en bois, les produits en cuir et les cordes tissées, qui bénéficient d'une période de garantie de 30 jours à compter de la date d'achat.

• L'usure générale, la mauvaise utilisation, la décoloration et la chute d'une pierre (pierre principale) ne sont pas couvertes par la garantie.

• Les outils d'entretien de Roselle Jewelry (Care Kit) ne sont pas couverts par la garantie et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.

• Roselle Jewelry offre une garantie de qualité complète. Toute chute de pierre ou défaut de fabrication dans les 30 jours suivant la date d'achat sera réparé gratuitement.

• La garantie n'inclut pas le remplacement des produits perdus.

• Pour les réparations et les remplacements de pierres (problèmes de qualité non liés à la fabrication), Roselle Jewelry peut demander aux clients de payer des frais supplémentaires de main-d'œuvre, de traitement et d'entretien.

• En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit de prendre la décision finale.

Force Majeure

Si l'incapacité à fournir correctement les services requis est due à un cas de force majeure (y compris les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les accidents, les émeutes, les guerres, les politiques gouvernementales, les grèves ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de Roselle Jewelry), Roselle Jewelry ne sera pas responsable vis-à-vis des utilisateurs ou de tout autre tiers.

Pour les consommateurs uniquement

Roselle Jewelry vend et expédie des produits uniquement aux consommateurs finaux. Vous ne pouvez pas revendre les produits achetés dans la boutique en ligne de Roselle Jewelry. Si Roselle Jewelry a des motifs raisonnables de croire que vous achetez des produits qui ne sont pas destinés à un usage final, Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser ou d'annuler votre commande.

Rosellejewelry.com accepte les paiements par carte Visa, MasterCard ou UnionPay, et toutes les valeurs des produits sont calculées en dollars de Hong Kong. Les prix dans d'autres devises sont également fournis à titre de référence. Les prix des produits sur le site Web peuvent différer de ceux des magasins Roselle Jewelry. Les prix des produits sont basés sur les prix affichés sur le site Web à la date de la commande.

En cas de paiement par carte Visa, MasterCard ou UnionPay, le montant total maximum de l'achat par transaction est de HK$30 000. Lors de la saisie du numéro de carte de crédit, n'ajoutez pas d'espaces ni de traits d'union.

Rosellejewelry.com utilise les services "Verified by Visa / MasterCard SecureCode". Les services "Verified by Visa / MasterCard SecureCode" vous permettent de faire des achats en ligne en utilisant des cartes Visa et MasterCard et d'utiliser un mot de passe personnel pour garantir que vous êtes le seul utilisateur autorisé de la carte.

Afin de fournir un service d'achat en ligne sûr et fiable, les transactions en ligne de Roselle Jewelry utilisent la technologie de cryptage Secure Sockets Layer (SSL). Toutes les données personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit, votre nom, votre adresse, etc., seront cryptées avant d'être transmises sur Internet afin d'empêcher des tiers non autorisés de lire vos données pendant la transmission. Pour consulter les informations relatives aux certificats de sécurité, vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur la page web pendant le processus de paiement et sélectionner "Propriétés" et "Certificats".

Toutes les commandes en ligne sont soumises à la discrétion absolue de Roselle Jewelry et sont acceptées en fonction de la disponibilité des stocks. Vous recevrez le reçu d'achat final à titre d'enregistrement lorsque vous recevrez les produits.

La Bijouterie Roselle se réserve le droit de modifier les méthodes de paiement des achats en ligne à tout moment et sans préavis.

Conditions relatives aux bijoux personnalisés

Une fois que la commande de bijoux personnalisés est confirmée et que la production a commencé, les modifications ou les retours ne seront pas acceptés. Seul le recyclage à un prix de récupération et la facturation de frais de main-d'œuvre supplémentaires pour la refabrication (le cas échéant) sont autorisés.

Conditions détaillées pour les bijoux personnalisés

1. Confirmation de la conception: Tous les dessins et dimensions des bijoux personnalisés seront confirmés avec le client avant la production. Les clients doivent vérifier et confirmer soigneusement les dessins et les dimensions. Une fois confirmés, ils indiquent que le client accepte la conception et entre dans la phase de production.

2. Dimensions et spécifications: Toutes les dimensions et spécifications des bijoux sur mesure sont clairement indiquées sur les dessins de conception. Les clients doivent confirmer que ces dimensions et spécifications répondent à leurs besoins. La bijouterie Roselle n'est pas responsable des problèmes découlant du fait que le client n'a pas confirmé avec soin.

3. Processus de production: Une fois que la conception est confirmée et que la production a commencé, la conception ne peut être modifiée ou la commande annulée. Toute modification sera traitée comme une nouvelle commande et entraînera les frais correspondants.

4. Assurance qualité: Roselle Jewelry garantit que la qualité des bijoux personnalisés est conforme aux normes de production. Si des problèmes de qualité sont constatés au cours du processus de production, Roselle Jewelry sera responsable de la réparation ou de la refabrication.

5. Service clientèle: Si les clients ont des questions ou ne sont pas satisfaits du produit final, ils doivent contacter le service clientèle de Roselle Jewelry dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous fournirons un service après-vente approprié en fonction de la situation spécifique.

6. Force majeure: Si l'incapacité à fournir avec précision les services requis est due à un cas de force majeure (y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les accidents, les émeutes, les guerres, les politiques gouvernementales, les grèves ou toute autre circonstance indépendante de la volonté de Roselle Jewelry), Roselle Jewelry ne sera pas responsable envers les clients ou toute autre tierce partie.

7. Responsabilité du client: Les clients sont responsables de vérifier soigneusement tous les détails avant de confirmer les dessins de conception et les dimensions. Si les clients ne sont pas satisfaits du produit final après confirmation, mais que le produit est conforme aux spécifications des dessins de conception et des dimensions, Roselle Jewelry ne sera pas tenue responsable.

8. Frais de modification de la conception: Si les clients demandent des changements après la confirmation du design, ces changements seront traités comme de nouvelles commandes et entraîneront les frais de design et de production correspondants. Toutes les demandes de modification doivent être soumises par écrit et confirmées par Roselle Jewelry.

9. Couleur et matériau: En raison des différences d'affichage et d'éclairage, il peut y avoir de légères différences entre les couleurs sur les dessins et le produit réel. Roselle Jewelry fera tout son possible pour assurer l'exactitude des couleurs et des matériaux, mais ces différences ne doivent pas être considérées comme des problèmes de qualité du produit.

10. Dépôt et paiement: Après avoir confirmé la conception et les dimensions, les clients doivent payer un certain pourcentage de l'acompte à titre de prépaiement de la production. Le solde doit être payé avant que le produit ne soit terminé et prêt à être livré. Tous les paiements doivent être effectués par le biais des méthodes de paiement désignées par Roselle Jewelry.

11. Livraison et acceptation: Une fois le bijou personnalisé terminé, Roselle Jewelry informera le client qu'il doit venir chercher le produit ou prendre des dispositions pour la livraison. Les clients doivent soigneusement vérifier et signer le formulaire d'acceptation à la réception du produit. Si des problèmes de qualité sont constatés, veuillez en informer Roselle Jewelry immédiatement avant de signer.

12. Service après-vente: Roselle Jewelry offre un service après-vente limité pour tous les bijoux personnalisés, y compris les réparations et l'entretien. Pour les conditions de service spécifiques, veuillez vous référer à la politique de service après-vente de Roselle Jewelry.

13. Droit applicable et juridiction: Les présentes conditions générales seront interprétées et régies par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine ("Hong Kong"). Tout litige découlant des présentes conditions générales sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Hong Kong.

14. Modification des conditions: Roselle Jewelry se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Les conditions modifiées seront publiées sur ce site web et prendront effet à partir de la date de publication. En continuant à utiliser ce site web ou à effectuer des achats après les modifications, les clients acceptent les conditions générales modifiées.

15. Interprétation finale: En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit d'interprétation finale.

Les présentes conditions générales seront interprétées et régies par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine ("Hong Kong"). L'applicabilité de chaque partie de ces conditions générales est limitée à la mesure permise par ces lois. Si une partie de ces conditions générales est interdite ou inapplicable dans une juridiction, seule la partie interdite ou inapplicable dans cette juridiction sera déclarée invalide, mais les autres parties de ces conditions générales ne seront pas invalidées, et la validité, la légalité ou l'applicabilité de cette partie dans d'autres juridictions ne sera pas affectée. Roselle Jewelry se réserve la discrétion absolue de modifier ces conditions générales si nécessaire.