Termes et conditions générales

Ces termes et conditions s'appliquent à votre navigation et à votre utilisation de ce site Web, ainsi qu'aux transactions effectuées via ce site Web pour l'achat de biens ou de services auprès de Brilliant International (Hong Kong) Group Limited (ci-après dénommé "Roselle Jewelry"). Veuillez lire attentivement ces termes et conditions avant d'utiliser ce site Web. En utilisant ce site Web ou une partie de celui-ci, vous reconnaissez que vous avez lu et accepté ces termes et conditions et accepter d'être lié par eux.

Les bijoux Roselle feront tout pour s'assurer que les prix, les informations et les tailles des produits énumérés sur le site Web sont à jour. Roselle Jewelry se réserve le droit de modifier les prix des produits sans préavis, et toutes les commandes sont soumises à la discrétion et à l'acceptation absolues de Roselle Jewelry en fonction de la disponibilité des stocks.

Les bijoux Roselle feront tout leur possible pour s'assurer que les produits énumérés sur le site Web sont disponibles en stock. Si un produit est en rupture de stock et ne peut être fourni au client, Roselle Jewelry se réserve le droit d'offrir un produit similaire du même type et du même prix qu'un substitut.

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits pertinents. Si Roselle Jewelry n'est pas en mesure de fournir des produits ou des services commandés, Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser d'accepter la commande.

Enregistrement des utilisateurs

Vous devrez peut-être remplir un ou plusieurs formulaires d'enregistrement ou de demande (en ligne ou autre) pour utiliser certains services. En remplissant ces formulaires, vous acceptez:

• Fournir des informations d'identification personnelles vraies, précises, actuelles et complètes.
• Protéger votre nom d'utilisateur et votre mot de passe.
• Assurez-vous que seul le personnel ou le personnel autorisé utilisez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour vous connecter à ce site Web.
• La société a la discrétion absolue de refuser toute nouvelle application utilisateur et peut résilier tout utilisateur enregistré sans fournir de raison.

S'il y a des modifications à vos informations d'inscription, vous devez vous connecter pour les mettre à jour ou informer immédiatement le service client par téléphone ou par e-mail pour vous assurer que la société peut vous fournir les dernières informations.

Si votre compte n'a pas été utilisé pour une période spécifique (actuellement 3 ans), pour votre protection et la nôtre, nous supposerons que vous ne souhaitez plus utiliser le compte et le désactiverra. Tous les points et / ou les coupons électroniques du compte seront également annulés (le cas échéant). Si vous souhaitez à nouveau acheter sur ce site Web, vous devez appliquer une nouvelle demande pour un nouveau compte.

Protection des données

Pour s'engager à protéger la confidentialité des données personnelles, Roselle Jewelry garantit que ses politiques et pratiques dans la collecte, l'utilisation, la conservation, le transfert et l'accès des données personnelles sont conformes aux dispositions de l'ordonnance personnelle (confidentialité) (Cap. 486) de Hong Kong. Veuillez vous référer à la politique de confidentialité de Roselle Jewelry.

Informations sur les commandes

La commande de produits signifie votre accord pour soumettre une demande d'achat aux bijoux Roselle en fonction des présentes conditions générales. En recevant votre commande, Roselle Jewelry vous enverra une réponse. Cette réponse n'indique pas que Roselle Jewelry a accepté votre commande. Si Roselle Jewelry n'est pas en mesure de fournir des produits ou des services commandés, ou s'il y a des problèmes de paiement en raison de votre carte de crédit ou d'autres raisons, Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser d'accepter la commande. Si Roselle Jewelry ne peut fournir aucun des produits ou services que vous avez commandés, Roselle Jewelry vous informera par téléphone ou par e-mail.

Une fois que votre demande d'achat est acceptée par Roselle Jewelry, le service client vous appellera pour confirmer la commande et organiser l'heure et la date de livraison.

Si le cadeau accompagnant le produit commandé est en rupture de stock, le service à la clientèle appellera pour vous en informer. Vous avez le droit d'accepter d'autres cadeaux suggérés par Roselle Jewelry, de choisir d'annuler la commande ou de continuer à acheter le produit.

Service de livraison

Les achats de 500 $ HK ou plus sont éligibles à un service de ramassage de bureau de poste local gratuit ou l'option de paiement de la méthode de livraison pertinente.

Les achats de moins de 500 HK $ entraîneront des frais de service de livraison ne dépassant pas 30 HK, ou l'option de paiement de la méthode de livraison pertinente (non applicable au ramassage du magasin).

Les services de livraison sont limités aux zones désignées et aux adresses fixes dans la région administrative spéciale de Hong Kong, notamment l'île de Hong Kong, Kowloon, les nouveaux territoires, Tung Chung, Discovery Bay et Ma Wan. Pour obtenir des demandes de renseignements sur d'autres domaines de livraison spéciaux, veuillez appeler le service du service à la clientèle de Roselle Jewelry.

Les services de livraison ne s'appliquent pas aux adresses non fixées, aux zones frontalières restreintes, aux îles périphériques, aux entrepôts ou aux emplacements où la livraison dans les escaliers est requise en raison de l'incapacité de livrer par le biais de balcons.

Si l'adresse de livraison n'a pas d'accès direct à l'ascenseur, Roselle Jewelry facturera des frais de service par étage, à l'exclusion du rez-de-chaussée. Pour les articles particulièrement importants et autres frais, le personnel de livraison collectera de l'argent. Pour plus d'informations sur les frais, veuillez contacter le service client.

Les heures de service de livraison varient selon la société postale et se trouvent généralement du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00, à l'exclusion des dimanches et des jours fériés.

Une fois que vous avez confirmé une commande sur la plate-forme d'achat en ligne des bijoux Roselle et la commande est acceptée par Roselle Jewelry, le service du service à la clientèle vous appellera le deuxième jour ouvrable pour confirmer l'heure et la date de livraison. Dans des circonstances normales, les ordonnances de Hong Kong seront livrées à l'adresse enregistrée environ 3 jours ouvrables après la commande. Cependant, en raison des retards de l'approbation du paiement par carte de crédit, la date de livraison sera ajustée en conséquence. Avant l'arrivée du produit, le personnel de livraison appellera pour vous en informer. Veuillez vérifier si les produits commandés sont terminés et signer la note de livraison pour confirmer le reçu.

En raison de conditions réelles telles que le trafic, la région, les conditions météorologiques et d'autres facteurs de force majeure, le délai de livraison peut être retardé, suspendu ou reprogrammé. Que le délai ou le reprogrammation soit dans le contrôle de Roselle Jewelry, Roselle Jewelry n'est responsable de tout retard ou report.

Pour modifier l'adresse de livraison ou la date et l'heure, ou pour modifier la facture de vente d'origine, veuillez appeler le service client de Roselle Jewelry au moins 24 heures avant la livraison. Les heures de service sont de 9h00 à 18h00 (à l'exclusion des dimanches et des jours fériés).

Si les produits livrés nécessitent des frais d'installation supplémentaires, ces frais ne sont pas inclus dans les frais de service de livraison. S'il y a des problèmes de sécurité ou d'autres raisons à votre adresse de livraison enregistrée qui empêche le personnel de livraison de terminer la livraison et la signature, Roselle Jewelry se réserve le droit d'exiger que les clients prennent les produits directement dans les magasins de bijoux Roselle sans organiser la livraison.

En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit de décision finale.

Ramasage des magasins

Veuillez accéder au magasin et date sélectionnés sur la plate-forme d'achat en ligne des bijoux Roselle pour récupérer les produits achetés en ligne. Si vous ne prenez pas les produits dans les 3 jours à compter de la date de ramassage, Roselle Jewelry essaiera de contacter et de vous rappeler de les récupérer dans le délai spécifié. Si vous ne prenez pas les produits dans les 30 jours à compter de la date de ramassage sélectionnée, Roselle Jewelry la considérera abandonnée et annulera la commande. Nous récupérerons les produits, facturerons les frais de traitement pertinents et rembourserons partiellement le montant du compte de carte de crédit enregistré lors de l'achat chez Roselle Jewelry. Pour plus de détails, veuillez contacter le service client.

Lorsque vous ramassez les produits, vous devez fournir une copie imprimée de l'e-mail de notification de commande (les versions électroniques sur les téléphones portables et les tablettes ne sont pas acceptées), le numéro de téléphone de contact enregistré au moment de la commande et un document d'identification valide pour la vérification. Si vous ne pouvez fournir aucune des informations ci-dessus, Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser votre ramassage.

Si vous ne pouvez pas récupérer les produits en personne, veuillez autoriser quelqu'un d'autre à apporter une lettre d'autorisation et l'e-mail de notification de commande pour récupérer les produits.

Une fois la commande confirmée, le magasin de ramassage sélectionné ne peut pas être modifié en un autre magasin ou un service de livraison d'adresse fixe.

Une fois la commande confirmée, la couleur, le style ou le produit ne peuvent pas être modifiés.

Si le magasin de ramassage est fermé en raison de la météo ou d'autres facteurs de force majeure, les clients peuvent se rendre au magasin pour récupérer les produits le lendemain.

Échange et remboursement

Politique d'échange

Vous devez vérifier les produits pour les dommages et l'exhaustivité à la réception des produits commandés. Si vous trouvez des dommages aux produits commandés, vous pouvez appeler le service client pour organiser un échange. Après que Roselle Jewelry enquête et vérifie, le ministère organisera un échange.

Si le produit d'échange demandé est en rupture de stock, Roselle Jewelry remboursera le montant du produit impliqué conformément à la procédure de politique de remboursement.

Articles non retournables:

• Tous les produits sur mesure ou personnalisés, y compris les articles gravés et les bijoux conçus sur mesure, sont Non-retour et non échangeable en toutes circonstances.
• Les diamants en vrac ne sont pas retournables et non échangeables en raison des différences de couleur ou des préférences personnelles. Si un remplacement est demandé, une frais équivalent à 30% du coût total du diamant sera facturé. Ces frais couvrent, mais sans s'y limiter, l'expédition, la vérification du contrôle de la qualité, l'assurance et les frais administratifs.
• Les boucles d'oreilles ne sont pas retournables et non échangeables en raison des problèmes d'hygiène et de sécurité.

La société se réserve le droit de refuser l'échange de produits signés en raison de problèmes d'apparence et d'accessoires incomplets. Si le cadeau est endommagé, il sera réédité dès que possible.

Garantie d'échange de 7 jours

Lorsque vous ou le destinataire désigné recevez les produits commandés, vous êtes responsable de la vérification de l'apparence des produits pour les dommages et l'exhaustivité des accessoires.

Si la qualité du produit ne répond pas aux normes de production dans les 7 jours suivant la réception, Roselle Jewelry garantit un échange (voir Remarques). Vous devez d'abord appeler le service du service client pour s'inscrire et organiser le processus d'échange. Bien que le produit soit toujours sous garantie d'usine, vous pouvez également profiter du service de garantie fourni par Roselle Jewelry en renvoyant le produit à Roselle Jewelry pour réparation.

Remarques

• Les produits d'échange doivent être retournés avec des emballages complets et des accessoires.
• Les produits d'échange ne doivent pas être endommagés, rayés, faire retirer les étiquettes ou être exposés à l'humidité.
• La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique qu'aux produits spécifiés et ne s'applique pas aux produits de dédouanement ou sur mesure.
• La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique pas aux produits sans reçu d'achat de bijoux Roselle.
• La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique pas aux produits avec un reçu d'achat de bijoux Roselle mais des produits manquants.
• La garantie d'échange de 7 jours ne s'applique pas aux produits demandés pour l'échange ou le remboursement en fonction des préférences personnelles.
• En raison de problèmes d'hygiène et de sécurité, les boucles d'oreilles ne sont pas éligibles pour l'échange ou le remboursement.
• Les produits sur mesure ou personnalisés ne seront pas échangés ou remboursés pour quelque raison que ce soit.
• En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit de décision finale.

Service après-vente

Tous les produits de bijoux Roselle ont droit à un service après-vente:

• Le relâchement des anneaux de bijoux Roselle, des bracelets et des bracelets n'est pas considéré comme un défaut de fabrication. N'exposez pas vos produits de bijoux Roselle à des produits chimiques corrosifs ou à des environnements difficiles. Bien que les bijoux en argent soient recouverts de six couches de platine pour prévenir l'oxydation, l'exposition à des produits chimiques corrosifs ou à des environnements difficiles peut modifier l'apparence de vos produits de bijoux Roselle. Ces produits chimiques comprennent, sans s'y limiter, le vernis liquide, les piscines, les sources chaudes et les spas.

• Veuillez garder le reçu comme preuve d'achat. La période de garantie standard est de 1 an à compter de la date d'achat, à l'exception des bijoux en perles, des bijoux en bois, des produits en cuir et des cordes tissées, qui ont une période de garantie de 30 jours à compter de la date d'achat.

• L'usure générale, la mauvaise utilisation, la décoloration et la chute de pierre (pierre principale) ne sont pas couvertes par la garantie.

• Les outils de soins des bijoux Roselle (kit de soins) ne sont pas couverts par la garantie et ne sont pas éligibles pour le remboursement ou l'échange.

• Roselle Jewelry offre une garantie de qualité complète. Toute baisse de pierre ou défaut de fabrication dans les 30 jours à compter de la date d'achat sera réparée gratuitement.

• La garantie n'inclut pas le remplacement des produits perdus.

• Pour les réparations et les remplacements en pierre (problèmes de qualité non manufacturière), les bijoux Roselle peuvent exiger que les clients paient des frais de gestion et de maintenance supplémentaires.

• En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit de décision finale.

Force majeure

Si l'incapacité de fournir avec précision les services requis est due à la force majeure (y compris les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les accidents, les émeutes, les guerres, les politiques gouvernementales, les grèves ou toutes les circonstances au-delà du contrôle de Roselle Jewelry), Roselle Jewelry ne sera pas responsable des utilisateurs ou des tiers.

Pour les consommateurs seulement

Roselle Jewelry vend et expédie des produits uniquement pour mettre fin aux consommateurs. Vous ne pouvez pas revendre les produits achetés dans la boutique en ligne de Roselle Jewelry. Si Roselle Jewelry a un motif raisonnable de croire que vous achetez des produits non pour une utilisation finale, Roselle Jewelry se réserve le droit de refuser ou d'annuler votre commande.

Rosellejewelry.com accepte les paiements par Visa, MasterCard ou UnionPay, et toutes les valeurs de produit sont calculées en dollars de Hong Kong. Différents prix de devise sont également fournis pour référence. Les prix des produits sur le site Web peuvent différer de ceux des magasins de bijoux Roselle. Les prix des produits sont basés sur les prix affichés sur le site Web à la date de la commande.

Lors du paiement avec des cartes Visa, MasterCard ou UnionPay, le montant total d'achat maximal par transaction est de 30 000 HK $. Lors de la saisie du numéro de carte de crédit, n'ajoutez pas d'espaces ou de traits de traits.

Rosellejewelry.com utilise les services "Vérifié par Visa / MasterCard SecureCode". Les services "vérifiés par Visa / MasterCard SecureCode" vous permettent d'acheter en ligne à l'aide de cartes Visa et MasterCard et d'utiliser un mot de passe personnel pour vous assurer que vous êtes le seul utilisateur autorisé de la carte.

Pour fournir un service d'achat en ligne sûr et fiable, les transactions en ligne de Roselle Jewelry utilisent la technologie de cryptage Secure Sockets Layer (SSL). Toutes les données personnelles, y compris votre numéro de carte de crédit, votre nom, votre adresse, etc., seront cryptées avant d'être transmises sur Internet pour empêcher des tiers non autorisés de lire vos données pendant la transmission. Pour afficher les informations sur les certificats de sécurité, vous pouvez cliquer avec le bouton droit sur la page Web pendant le processus de paiement et sélectionner "Propriétés" et "Certificats".

Toutes les commandes en ligne sont soumises à la discrétion et à l'acceptation absolues de Roselle Jewelry en fonction de la disponibilité des stocks. Vous recevrez le reçu final d'achat en tant que dossier lorsque vous recevrez les produits.

Roselle Jewelry se réserve le droit de modifier les méthodes de paiement des achats en ligne à tout moment sans préavis.

Termes de bijoux personnalisés

Une fois la commande de bijoux personnalisés confirmée et que la production a commencé, les modifications ou les rendements ne seront pas acceptés. Seul le recyclage à un prix de recouvrement et la facturation des frais de main-d'œuvre supplémentaires pour la remise à neuf (le cas échéant) sont autorisés.

Termes détaillés pour les bijoux personnalisés

1. Confirmation de conception: Tous les dessins et dimensions de conception de bijoux personnalisés seront confirmés avec le client avant la production. Les clients doivent vérifier et confirmer soigneusement les dessins et dimensions de conception. Une fois confirmé, cela indique que le client accepte la conception et entre dans la phase de production.

2. Dimensions et spécifications: Toutes les dimensions et spécifications des bijoux personnalisés seront clairement marquées sur les dessins de conception. Les clients doivent confirmer que ces dimensions et spécifications répondent à leurs besoins. Les bijoux Roselle ne sont pas responsables des problèmes résultant de l'échec du client à confirmer soigneusement.

3. Processus de production: Une fois la conception confirmée et que la production a commencé, la conception ne peut pas être modifiée ou la commande annulée. Tous les modifications seront traitées comme de nouvelles commandes et entraîneront des frais correspondants.

4. Assurance qualité: Roselle Jewelry garantit que la qualité des bijoux personnalisés répond aux normes de production. Si des problèmes de qualité sont trouvés pendant le processus de production, Roselle Jewelry sera responsable de la réparation ou de la remise à neuf.

5. Service client: Si les clients ont des questions ou l'insatisfaction à l'égard du produit final, veuillez contacter le service client de Roselle Jewelry dans les 7 jours suivant la réception du produit. Nous fournirons un service après-vente approprié en fonction de la situation spécifique.

6. Force majeure: Si l'incapacité de fournir avec précision les services requis est due à la force majeure (y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, les incendies, les inondations, les accidents, les émeutes, les guerres, les politiques gouvernementales, les grèves ou les circonstances au-delà du contrôle de Roselle Jewelry), Roselle Jewelry ne sera pas responsable envers les clients ou les tiers.

7. Responsabilité du client: Les clients sont responsables de la vérification soigneusement de tous les détails avant de confirmer les dessins et dimensions de conception. Si les clients ne sont pas satisfaits du produit final après confirmation mais que le produit répond aux spécifications des dessins et dimensions de conception, les bijoux Roselle ne seront pas tenus responsables.

8. Frais de changement de conception: Si les clients demandent des modifications après la confirmation de conception, ces modifications seront traitées comme de nouvelles commandes et encouriront des frais de conception et de production correspondants. Toutes les demandes de changement doivent être soumises par écrit et confirmées par Roselle Jewelry.

9. Couleur et matériau: En raison des différences d'éclairage et d'éclairage de prise de vue, il peut y avoir de légères différences entre les couleurs sur les dessins de conception et le produit réel. Les bijoux Roselle feront tout leur possible pour assurer la précision des couleurs et des matériaux, mais ces différences ne devraient pas être considérées comme des problèmes de qualité du produit.

10. Dépôt et paiement: Après avoir confirmé la conception et les dimensions, les clients doivent payer un certain pourcentage du dépôt en tant que remboursement anticipé de production. Le solde doit être payé avant la fin du produit et prêt pour la livraison. Tous les paiements doivent être effectués grâce aux méthodes de paiement désignées par Roselle Jewelry.

11. Livraison et acceptation: Une fois les bijoux personnalisés terminés, Roselle Jewelry informera le client de récupérer le produit ou d'organiser la livraison. Les clients doivent vérifier soigneusement et signer le formulaire d'acceptation à la réception du produit. Si des problèmes de qualité sont trouvés, veuillez informer les bijoux Roselle immédiatement avant la signature.

12. Service après-vente: Roselle Jewelry fournit un service après-vente limité pour tous les bijoux personnalisés, y compris les réparations et l'entretien. Pour des conditions de service spécifiques, veuillez vous référer à la politique de service après-vente de Roselle Jewelry.

13. Loi et juridiction applicables: Ces termes et conditions seront interprétés et régis par les lois de la région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine ("Hong Kong"). Tout litige découlant de ces termes et conditions sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Hong Kong.

14. Modification des termes: Roselle Jewelry se réserve le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment sans préavis. Les termes et conditions modifiés seront publiés sur ce site Web et prendront effet à partir de la date de publication. En continuant à utiliser ce site Web ou à effectuer des achats après les modifications, les clients acceptent les termes et conditions modifiés.

15. Interprétation finale: En cas de litige, Roselle Jewelry se réserve le droit d'interprétation finale.

Ces termes et conditions seront interprétés et régis par les lois de la région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine ("Hong Kong"). L'applicabilité de chaque partie de ces termes et conditions est limitée à la mesure autorisée par ces lois. Si une partie de ces termes et conditions est interdite ou inapplicable dans toute juridiction, seule la partie qui est interdite ou inapplicable dans la mesure où la juridiction sera déclarée invalide, mais les parties restantes de ces termes et conditions ne seront pas invalidées, et la validité, la légalité ou la concurrence de cette partie dans d'autres juridictions ne seront pas affectées. Roselle Jewelry se réserve la discrétion absolue de modifier ces termes et conditions au besoin.